Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA LEGAL
En Casa Pétrea nos comprometemos con la excelencia en el diseño y la máxima calidad de nuestras piezas de concreto,ceramica y productos complementarios. A continuación, detallamos los lineamientos que rigen los procesos de cambio, devolución y garantías en conformidad con la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).
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## 1. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS)
Si un producto presenta una falla de fabricación, rotura estructural de origen o un defecto material evidente dentro de los primeros seis (6) meses desde la recepción de la compra, el cliente tiene derecho a elegir una de las siguientes opciones:
* **Cambio** por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
* **Reparación gratuita** (si aplica y el cliente lo acepta).
* **Devolución del dinero** equivalente al valor neto pagado por el producto.
**Condiciones de aplicación:**
* La garantía cubre estrictamente fallas mecánicas de origen del concreto o defectos en insumos (esencias, ceras, mechas).
* No cubre daños causados por un uso inadecuado, caídas accidentales por parte del cliente, exposición a condiciones ambientales extremas no recomendadas, ni el desgaste natural por el uso del objeto.
* Al ser piezas artesanales manufacturadas individualmente, las variaciones menores de textura, micro-porosidades o sutiles tonalidades en el concreto son características intrínsecas del material y del estilo brutalista, por lo que no se consideran fallas de fabricación.
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## 2. POLÍTICA DE DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE (COURIER)
Nuestros productos se embalan bajo estrictos estándares de alta protección debido al peso y fragilidad del concreto. Sin embargo, si un paquete es dañado por la empresa de transportes:
* El cliente debe notificar el siniestro a nuestro correo oficial dentro de un plazo máximo de **24 horas** de haber recibido el paquete.
* Es obligatorio adjuntar fotografías claras del estado de la caja de cartón exterior, el empaque interno y la pieza dañada.
* Una vez verificado el caso, Casa Pétrea gestionará el envío de un producto de reemplazo sin costo alguno para el cliente a la brevedad posible.
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## 3. DERECHO A RETRACTO (CAMBIOS POR SATISFACCIÓN)
Casa Pétrea permite el cambio de productos por razones de satisfacción o arrepentimiento (por ejemplo, si el tamaño o el color no era lo que el cliente esperaba) dentro de un plazo de **10 días corridos** desde la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:
* El producto debe estar **completamente nuevo, sin uso**, en perfectas condiciones y en su embalaje original intacto (incluyendo botes de cera sellados y mechas intactas).
* **Los costos de envío y logística asociados al retorno del producto a nuestro taller de origen y el posterior reenvío corren estrictamente por cuenta del cliente.**
* No se realizan devoluciones de dinero por mera insatisfacción o retracto, solo cambios por otros productos de la tienda de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
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## 4. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe escribir a nuestro correo de contacto oficial detallando:
1. Número de orden de compra en Shopify (ej: #1024).
2. Nombre completo y RUT del comprador.
3. Motivo del cambio o reclamación, acompañado de fotos o videos que respalden la solicitud.
Las devoluciones de dinero aprobadas bajo los términos de la Garantía Legal se procesarán mediante la reversión del cargo a través de la pasarela de pago (Mercado Pago) o vía transferencia bancaria a la cuenta de la empresa en un plazo máximo de hasta 10 días hábiles una vez recepcionado y aprobado el producto de vuelta en nuestro taller.