Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO — CASA PÉTREA

En Casa Pétrea nos apasiona el diseño y cuidamos cada detalle, desde el moldeado de nuestros recipientes hasta el empaque de tus velas perladas. Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta, por lo que te invitamos a leer nuestras condiciones de despacho:

1. Cobertura y Operador Logístico

  • Realizamos envíos a todo Chile continental a través de nuestro operador logístico principal, Blue Express.

  • Al momento de procesar tu compra, el sistema calculará de forma automática la tarifa de envío correspondiente a tu comuna.

2. Plazos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento en Taller: Al ser piezas de autor hechas a mano que requieren un cuidado riguroso, una vez confirmado el pago de tu pedido nos tomamos entre 2 y 4 días hábiles para preparar, embalar y asegurar tus contenedores de concreto, cerámica gress y perlas de cera.

  • Tiempos de Despacho (Blue Express): Una vez que el paquete es entregado al courier, los tiempos estimados de entrega en camino son:

    • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

    • Otras Regiones: 3 a 5 días hábiles.

    • Zonas Extremas (Aysén, Magallanes, etc.): Hasta 7 días hábiles.

  • Nota: Los plazos de entrega son estimaciones entregadas por la empresa de transportes y podrían verse afectados en fechas de alta demanda (como CyberDay o Navidad).

3. Promoción de Envío Gratis

  • Ofrecemos Envío Gratis en todas las compras cuyo monto total sea igual o superior a $60.000. Esta promoción se aplica automáticamente en el carrito de compras al cumplir el requisito de monto.

4. Responsabilidad en los Datos de Envío

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente su dirección, comuna y datos de contacto (teléfono y correo electrónico) al momento de la compra. Casa Pétrea no se hace responsable por retrasos o devoluciones de paquetes debido a direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia de moradores al momento de la entrega. En caso de que el paquete sea devuelto al taller, el cliente deberá costear el nuevo reenvío.

5. Estado del Paquete y Daños en el Transporte

  • El concreto y la cerámica gress son materiales robustos, pero el transporte puede ser complejo. Embalamos cada pieza con máxima protección.

  • Al recibir tu pedido, te solicitamos revisar el estado de la caja de inmediato. Si notas que el contenedor llegó trizado o quebrado debido al traslado, escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción a hola@casapetrea.cl adjuntando fotos del empaque y del producto dañado para gestionar tu reposición de inmediato.